Políticas de devolución de tus compras
Cuando compras en Mercado Libre, tienes hasta 30 días para devolver el producto desde que lo recibes si es un producto nuevo o 6 en el caso de usados y alimentos y bebidas para personas y mascotas, ya sea porque te arrepentiste, porque el producto es distinto de lo que pediste o porque tiene algún problema.
Si quieres devolver un producto, te daremos una etiqueta o un código de devolución para que lo envíes. No importa por qué motivo devuelvas, el envío de vuelta siempre es gratis.
Según la disponibilidad de tu zona, podrás elegir entre llevarlo a una sucursal o pedir que lo pasen a buscar a tu dirección.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto?
La etiqueta o el código que te damos tiene validez por 7 días. Si por algún motivo no puedes entregar el paquete al correo durante ese tiempo, podrás pedirnos otra etiqueta o código. Para hacerlo, tendrás que volver a iniciar la devolución con la opción “Devolver o cambiar gratis”.
¿Qué pasa si me arrepiento de devolver?
Si lo deseas, puedes cancelar la devolución. Y si más adelante quieres hacer la devolución, podrás volver a comenzar, siempre que no hayan pasado los 30 días que tienes desde que recibes el producto.
¿Cuándo me reembolsan el dinero?
En la mayoría de los casos, hacemos los reembolsos cuando el correo nos avisa que les entregaste el producto. Sin embargo, a veces esperaremos a que el paquete le llegue al vendedor y nos confirme que está bien, para asegurarnos de que no hubo ningún problema. Para saber cuándo verás acreditado el dinero, puedes consultar los plazos de acreditación de cada medio de pago.
¿Cómo devuelvo productos si acordé la entrega con el vendedor al comprar?
Si al comprar acordaste la entrega del producto con el vendedor, deberás acordar la devolución con el vendedor también. Puedes escribirle a través de la mensajería de tu compra.
Si no llegan a un acuerdo, podrás iniciar un reclamo al vendedor. Busca tu compra, elige la opción “Necesito ayuda” y cuéntanos qué problema tuviste con el producto. De ser necesario, podrás pedir la mediación de Mercado Libre.
¿Qué productos puedo devolver?
Puedes devolver cualquier compra, excepto los productos de las categorías sin devolución.