1. Pide la devolución del producto

Para devolver un producto, busca la opción “Devolver gratis” que aparece en el menú de la compra que ya no quieres y sigue los pasos. Te daremos una etiqueta o código de devolución gratis para que envíes el producto de vuelta. Según la información que tengamos sobre la devolución, a veces te pediremos que hables con el vendedor antes de tener la etiqueta o el código.

También tendrás que hablar con el vendedor si al comprar acordaste la entrega con él. Podrás hacerlo a través de la mensajería o iniciando un reclamo desde la compra, si no se pueden poner de acuerdo. Ten en cuenta que en esos casos no te vamos a dar una etiqueta o código de devolución pero te ayudaremos a que envíes de vuelta tu compra.

2. Prepara el paquete para enviarlo

Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y con sus accesorios, manuales y etiquetas.

• Guarda el producto en su empaque o caja original. 

• Embálalo y ciérralo con una cinta adhesiva resistente; si es frágil, protégelo para que no se rompa. Puedes usar el embalaje en el que llegó o uno nuevo, lo importante es que se ajuste al tamaño del producto.

• Usa la etiqueta o el código que te dimos para devolver. 

- Etiqueta: imprímela y pégala en el paquete.

- Código numérico: escríbelo en el paquete.

- Código QR: muéstralo al despachar el paquete.

• Lleva el paquete a un correo o a una agencia de Mercado Libre según lo que te asignamos.

Si compraste más de una unidad del mismo producto, debes embalar todas las unidades que quieres devolver en un solo paquete y usar la etiqueta o el código que te dimos para recuperar tu dinero.

3. Recibe el reembolso del dinero

Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución. Sin embargo, algunas veces podemos hacer el reembolso ni bien entregas el producto, para que tengas el dinero más rápido.

Una vez que hagamos el reembolso, podrás ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra. 

Para más información puedes consultar los tiempos de acreditación de cada medio de pago.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto?

La etiqueta o el código que te damos tiene validez por 5 días. Si por algún motivo no puedes enviar el paquete durante ese período, podrás pedirnos otra etiqueta o código siempre que no hayan pasado más de 30 días desde que recibiste tu compra. Para hacerlo, tendrás que volver a iniciar la devolución con la opción “Devolver gratis”.

¿Qué pasa si me arrepiento de devolver?

Si lo deseas, puedes cancelar la devolución. Y si más adelante quieres hacer la devolución, podrás volver a comenzar, siempre que no hayan pasado los 30 días que tienes desde que recibes el producto.