Términos y condiciones de Mercado Puntos

Última modificación: 17/11/2020

Este documento establece las condiciones generales del Programa Mercado Puntos.

Mercado Puntos (el Programa) es el programa que permite a los usuarios compradores acumular puntos y obtener determinados beneficios.

La participación en el Programa implica conocimiento y aceptación expresa, por parte de los usuarios, de todas las condiciones establecidas en estos términos y condiciones.

1. Acumulación de puntos

Los Usuarios compradores acumulan puntos a través de compras concretadas de productos nuevos y/o al efectuar apartados de vehículos en la categoría de Autos, Motos y/o Otros . También podrá acumular puntos a través del cumplimiento, por única vez, de determinados desafíos. Asimismo, los Usuarios acumularán puntos con Mercado Pago a través de las siguientes acciones: (i) recarga de saldo para teléfonos celulares; (ii) pago de servicios; y (iii) pagos con QR. 

Los puntos se acreditarán según lo previsto en el Programa. El Programa no aplica a compras de productos usados ni para las categorías Autos, Motos y Otros (excepto en el caso de apartado), Inmuebles y Servicios.

 En caso de cancelaciones, por cualquier motivo, de compras o apartados que hayan acumulado puntos, los puntos correspondientes a dichas compras o apartados serán descontados. No se suman puntos por el cumplimiento de desafíos ni por compras realizadas antes del inicio del Programa, o transacciones realizadas antes de la fecha de aplicación del Programa a Mercado Pago.

a) Acumulación y acreditación por compra de artículos nuevos y/o al efectuar un apartado de vehículos en la categoría de Autos, Motos y/o Otros.

Los Usuarios acumularán 1 (un) punto por cada $ 14 (pesos catorce) del precio de cada una de sus compras concretadas en el sitio y/o de los apartados de vehículos en la categoría de Autos, Motos y/o Otros. Los puntos se acumularán por compra y/o apartado y se acreditarán en el momento del perfeccionamiento de la compra y/o apartado. Mercado Libre se reserva el derecho de modificar la mencionada relación entre pesos y puntos. No se computarán fracciones de puntos.

b) Acumulación por retos cumplidos

El Programa también entregará puntos por cada reto cumplido por única vez, a partir de la entrada en vigencia del Programa, conforme se indica en Mercado Puntos. El momento de acreditación de los puntos acumulados variará según lo previsto para cada desafío en concreto. Con relación a aquellos desafíos previstos para Usuarios calificados en determinado nivel de participación (ver el punto 2 debajo), la acreditación de los puntos correspondientes al desafío tendrá lugar cuando el Usuario alcance la cantidad de puntos correspondiente a dicho nivel de participación. Respecto de los desafíos previstos para Usuarios calificados en cualquier nivel de participación, los puntos acumulados se acreditarán en el momento del cumplimiento del desafío en cuestión.

Los desafíos que impliquen realizar pagos con QR solo se tendrán por cumplidos y acumularán puntos cuando se efectúen compras por un mínimo de $ 50 (pesos cincuenta), por compra.

2. Niveles de participación del Programa

En base a la acumulación de puntos, los Usuarios compradores serán clasificados en diferentes niveles. La ubicación en los distintos niveles dará derecho a la obtención de los beneficios que se hubieran previsto para dicho nivel, si los hubiera. 

3. Vigencia de los puntos

Los puntos permanecen vigentes por el período de un año calendario desde el mes de su acumulación. Es decir, los puntos acumulados durante cada mes calendario vencerán el último día del mismo mes calendario del año siguiente.

4. Beneficios

Los beneficios que se establecen a continuación (los “Beneficios”) estarán disponibles exclusivamente para los usuarios que pertenezcan al nivel de participación que se indica para cada uno de los Beneficios:


  Beneficios
Nivel 1

-  Envío gratis o descuentos en el envío de miles de compras desde $ 499

- Compra Protegida y devoluciones express por un plazo de 30 días naturales de la fecha en que recibes el producto

- Acceso a descuentos para pagos con QR

- Descuento en suscripciones a contenidos

Nivel 2

-  Envío gratis o descuento en el envío de miles de compras desde $ 499

- Compra Protegida y devoluciones express por un plazo de 30 días naturales de la fecha en que recibes el producto

- Acceso a descuentos para pagos con QR

- Descuento en suscripciones a contenidos

Nivel 3

- Envío gratis o descuento en el envío de miles de compras desde $ 499

- 30% de descuento en envío. Límite de descuento de $ 40.

-  Acceso a descuentos exclusivos

- Compra Protegida y devoluciones express por un plazo de 30 días naturales de la fecha en que recibes el producto

- Acceso a descuentos para pagos con QR

- Descuento en suscripciones a contenidos

Nivel 4

-  Envío gratis o descuento en el envío de miles de compras desde $ 499

- 40% de descuento en envíos. Límite de descuento de $ 60

- Acceso a descuentos exclusivos

- Compra Protegida y devoluciones express por un plazo de 30 días naturales de la fecha en que recibes el producto

- Acceso a descuentos para pagos con QR

- Descuento en suscripciones a contenidos

Nivel 5

-  Envío gratis o descuento en el envío de miles de compras de desde $ 499

- 50% de descuento en envíos. Límite de descuento de $ 100

- Acceso a descuentos exclusivos

- Compra Protegida y devoluciones express por un plazo de 30 días naturales de la fecha en que recibes el producto

- Acceso preferencial para tus consultas

- Devolución de tus fondos exclusivamente a tu cuenta Mercado Pago en caso de devoluciones express

- Acceso a descuentos para pagos con QR

- Descuento en suscripciones a contenidos

Nivel 6

-  Envío gratis o descuento en el envío de miles de compras desde $ 499

- 100% de descuento en envíos. Límite de descuento de $ 120

- Acceso a descuentos exclusivos

- Compra Protegida y devoluciones express por un plazo de 30 días naturales de la fecha en que recibes el producto

- Acceso preferencial para tus consultas

- Devolución de tus fondos exclusivamente a tu cuenta Mercado Pago en caso de devoluciones express

- Acceso a descuentos para pagos con QR

- Descuento en suscripciones a contenidos


4.1. Detalle y condiciones del beneficio de envío gratis o descuento en envío en miles de productos desde $ 499:

Para acceder al Beneficio de envío gratis, los productos comprados por los Usuarios deben cumplir con los siguientes requisitos: 

  • Ser nuevos

  • Ser publicados por vendedores con reputación verde, MercadoLíderes y Tiendas Oficiales, en todos los casos que ofrezcan Mercado Envíos

  • Ser enviados a través de Mercado Envíos

  • No aplica para los anuncios con tarifa gratuita (acceda a los tipos de anuncios):  https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/Tarifas-y-facturacion_1044 )

  • El beneficio aplica para la suma de productos de valores más bajos de $ 499 en el carrito de compras, siempre y cuando sean del mismo vendedor

El beneficio de envio gratis sólo aplicará a la compra de determinados productos. En caso de que el envío gratis no resulte aplicable, el Usuario obtendrá un descuento en el precio del envío cuyo porcentaje será definido por Mercado Libre teniendo en cuenta el peso del producto adquirido, la distancia entre el usuario comprador y el usuario vendedor y el precio del envío. 


El Usuario podrá acceder al Beneficio hasta utilizar un máximo de 50 (cincuenta) envíos gratis durante el año calendario. El Beneficio se renovará el primer día de cada año calendario.



4.2. Detalles y condiciones del beneficio de descuentos en envío:

Para acceder al Beneficio de descuentos en envíos, los productos comprados por los Usuarios deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • Ser nuevos

  • Tener un valor igual o superior a $ 199 y hasta $ 499

  • Aplicable a productos nuevos de vendedores que ofrezcan Mercado Envíos

  • No aplica para los anuncios con tarifa gratuita (acceda a los tipos de anuncios): https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/Tarifas-y-facturacion_1044)

  • Beneficio válido a partir del 18/02/2020

El tiempo de entrega de los productos con el beneficio de envío gratis dependerá de la distancia entre ambas partes, así como también de las características del producto y la cantidad de unidades.

4.3. Detalle y condiciones del Beneficio de acceso a descuentos exclusivos:

Los Usuarios del Nivel 3, 4, 5 y 6, tendrán acceso exclusivo a ciertas ofertas sobre productos publicados en la sección de descuentos. El alcance del descuento aplicable a cada nivel y sus condiciones serán definidos exclusivamente por los vendedores.

4.4. Detalle y condiciones del Beneficio de devolución express:

Para acceder al Beneficio de Devolución express, el Usuario debe tener el beneficio disponible al momento de iniciar la devolución.

Adicionalmente, el producto comprado por el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Ser nuevo.
  • Haber sido recibido por Mercado Envíos.
  • Haber tenido la marca de “Devolución express” o "Devolución gratis" en la publicación al momento de la compra.
  • Ser ofrecido por un vendedor que haya tenido más de 10 ventas (no debe tener reputación gris).
  • No pertenecer a una de las categorías excluidas.

El plazo para iniciar la devolución dependerá del nivel de Mercado Puntos (ver tabla beneficios). Una vez iniciada y generada la etiqueta de devolución, ésta tendrá 5 días de validez para entregar el producto en sucursal o gestionar la colecta a domicilio.

  • En caso de vencimiento de la etiqueta de devolución o cancelación del proceso por parte del Usuario, éste no podrá reiniciar la devolución express para el mismo producto.
  • Este beneficio no aplica a las devoluciones generadas a través de un reclamo al vendedor.
  • Mercado Libre podrá redirigir al flujo de reclamo o al flujo de devolución express a su criterio según considere.

4.5. Detalle y condiciones del Beneficio de Acceso preferencial para tus consultas:

Los Usuarios del Nivel 5 y 6 tendrán acceso preferencial, sobre los demás niveles de Mercado Puntos, a los canales de chat y llamado telefónico en nuestro portal de Ayuda. Este beneficio estará sujeto a la disponibilidad de representantes de atención al cliente en el momento de hacer la consulta.

4.6. Detalle y condiciones del Acceso a Descuentos para pagos con QR

Los Usuarios podrán acceder a cupones de descuento para las compras realizadas en los comercios habilitados a través de la billetera virtual de Mercado Pago. 

El monto del descuento y los comercios habilitados podrán variar según el Nivel de Puntos de cada Usuario. 

El uso de los cupones estará sujeto a las condiciones particulares que se informen en los mismos y se aplicarán sobre el monto final de la compra. No acumulable con otras promociones ofrecidas por los comercios y/o por Mercado Libre y Mercado Pago. 

Mercado Libre se reserva el derecho de tomar las medidas que considere necesarias a fin de detectar y penalizar todo tipo de conductas en infracción al punto mencionado. 

El comercio habilitado es el responsable de definir y aplicar los descuentos exhibidos a través de la billetera virtual de Mercado Pago. 

Para más información se recomienda la lectura de los Términos y Condiciones de Mercado Pago

4.7 Detalle y condiciones del acceso a descuentos en la suscripción a servicios de contenidos

 Los Usuarios podrán acceder a descuentos sobre el precio de las suscripciones a los servicios de contenidos de plataformas de contenidos independientes (el “Prestador”). Para efectos de claridad con el Usuario, Mercado Libre declara que el Prestador es una entidad ajena e independiente a Mercado Libre, sus filiales y subsidiarias.

 

La compra de suscripciones a los servicios de contenidos del Prestador y su renovación podrá ser realizada por los Usuarios a través a Mercado Libre y Mercado Pago. 

 

El porcentaje del descuento aplicable a cada ciclo mensual de facturación dependerá del Nivel de Puntos de cada Usuario, por lo que su monto podrá aumentar, mantener o disminuir, según el Usuario modifique o no su Nivel de Puntos antes de comenzar dicho ciclo de facturación. Cualquier modificación a los descuentos ofrecidos por Mercado Libre, que sean independientes al Nivel de Puntos obtenidos por el Usuario, será notificada previamente a éste a fin de que pueda cancelar con oportunidad el beneficio del descuento aplicable.

 

Mercado Libre podrá ofrecer a los Usuarios la activación de una prueba gratuita de los servicios de contenidos del Prestador, la que podrá ser cancelada por los Usuarios antes del vencimiento del plazo informado por Mercado Libre. Una vez vencido el período de prueba gratuito, Mercado Libre cobrará a los Usuarios el precio de la suscripción correspondiente. El precio de la suscripción y el descuento correspondiente ofrecido a través de Mercado Libre serán independientes de aquellos precios o promociones que ofrezca el Prestador a través de su sitio web, canales oficiales o terceros, por lo anterior el Usuario no podrá solicitar a Mercado Libre que se le apliquen aquellas promociones que el Prestador ofrezca, de manera independiente, a través de cualquiera de los medios mencionados.  

 

El Usuario podrá elegir su método de pago accediendo a su cuenta de Mercado Libre. Es responsabilidad del Usuario actualizar y mantener el método de pago asociado a las suscripción y sus renovaciones sobre los servicios de contenidos del Prestador. Los Usuarios podrán realizar el pago con el dinero en su cuenta de Mercado Pago. Para más información sobre estos medios de pago se recomienda la lectura de los Términos y Condiciones de Mercado Pago. 

 

El cobro de las suscripciones sobre los servicios de contenidos del Prestador se renovará automáticamente a menos que el Usuario cancele el beneficio del descuento ofrecido por Mercado Libre o la suscripción correspondiente. Si por cualquier motivo, el Usuario se retrasa en el pago de la suscripción o renovación o exista un contracargo, Mercado Libre podrá suspender o cancelar el acceso a los servicios de contenidos del Prestador. 

 

El Usuario puede cancelar el beneficio ofrecido por Mercado Libre como la suscripción a los servicios de contenidos del Prestador en cualquier momento a través de los canales dispuestos por Mercado Libre. La cancelación se hará efectiva al finalizar el ciclo de facturación vigente, pudiendo el Usuario continuar accediendo a los servicios de contenidos del Prestador hasta la finalización de dicho ciclo. El Usuario reconoce que deberá de cancelar la suscripción a los servicios de contenidos del Prestador antes de que se renueve el siguiente ciclo de facturación. El Usuario no obtendrá un reembolso ni facturación prorrateada respecto de suscripciones canceladas luego del inicio de cualquier ciclo de facturación.

 

Para acceder a los servicio de contenidos del Prestador, el Usuario deberá tener descargada la aplicación móvil del Prestador o acceder a su sitio web. En ambos casos deberá registrarse con el mismo correo que tenga registrado en su cuenta de Mercado Libre.

 

El registro y/o acceso a los servicios de contenidos del Prestador implica la aceptación del Usuario a los términos y condiciones y política de privacidad del Prestador. El Usuario deberá leer y aceptar dichos términos y políticas antes de efectuar la compra de la suscripción a través de Mercado Libre a fin de tener pleno conocimiento sobre la compatibilidad técnica del ordenador o dispositivo móvil en donde pueden reproducirse los contenidos, la licencia que otorga el Prestador sobre sus contenidos y demás reglas de uso que el Prestador pudiera definir.

 

Mercado Libre no hace difusión pública de contenidos audiovisuales de ningún tipo, no presta los servicios de contenidos aquí mencionados ni es el propietario ni licenciatario de los contenidos del Proveedor, los que son puestos a disposición del Usuario en forma directa por el Prestador y de conformidad con los términos y condiciones y políticas de privacidad definidas en forma exclusiva por éste último. 

 

El Usuario mantendrá a Mercado Libre indemne de cualquier demanda, denuncia, reclamo y/o procedimiento iniciado por un tercero y/o por cualquier autoridad administrativa o judicial en virtud de cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual relacionada directa o indirectamente con el contenido audiovisual disponibilizado por el Prestador.

 

Mercado Libre se reserva el derecho de suspender o cancelar la suscripción del Usuario a los servicios de contenidos del Prestador ante cualquier conducta contraria a los presentes Términos y Condiciones.

 

4.7.1.  Detalle y condiciones particulares del acceso a la suscripción de Disney+

 

Para poder acceder al servicio de Disney+, el Usuario que adquiera la suscripción mensual o cualquiera de las promociones a través de Mercado Libre, deberá luego ingresar a DisneyPlus.com para crear su cuenta y activar su suscripción.

 

El Usuario podrá optar por una de las promociones que Mercado Libre ofrece para suscribirse a Disney+ durante un plazo determinado  y activarla por única vez. Vencido el plazo de la suscripción promocional, éste se renovará mensualmente sin el beneficio asociado a la promoción contratada, a menos que el Usuario opte por cancelar la suscripción antes de la finalización del plazo promocional. El servicio Disney+ a través de Mercado Libre podrá ser adquirido en forma mensual o promocional durante seis o doce meses. La contratación de cualquiera de las opciones de suscripción antedichas se realizará a través de pagos consecutivos cada 30 días corridos, teniendo cada Usuario acceso a Disney+ durante dicho periodo

 

Si la suscripción de Disney+ fuese contratada por un plazo promocional de seis o doce meses, el Usuario podrá programar la cancelación que se hará efectiva una vez terminado dicho plazo o bien podrá cancelar anticipadamente enviando un e-mail a cancelardisneyplus@mercadolibre.com, debiendo abonar por única vez un cargo equivalente al 30% del monto contratado y no abonado. 

 

El servicio de Disney+ es únicamente para uso personal. Los Usuarios no podrán usarlo con fines comerciales o mercantiles, o en establecimientos o áreas comerciales o abierto al público (por ejemplo, y sin limitación, bares, restaurantes, comedores, estadios, casinos, clubes, teatro, etc.) ni podrán montar un negocio utilizando el contenido o el servicio de Disney+ , sea o no con fines de lucro.

 

5. Compra de acceso al Nivel 3

Los Usuarios del Nivel 1 y 2 podrán obtener acceso al Nivel 3 mediante la compra de puntos, los que se sumarán a los puntos que el Usuario tenga acumulados.

Los puntos adquiridos bajo esta modalidad tendrán una duración de un año a partir de su compra, plazo durante el cual el Usuario tendrá acceso a los Beneficios que estén vigentes para el Nivel 3 de tiempo en tiempo, según las modificaciones que Mercado Libre ocasionalmente pueda realizar conforme las Condiciones Generales del Programa (punto 6).

Los Usuarios que adquieran puntos para el acceso al Nivel 3 podrán seguir sumando puntos para alcanzar Niveles superiores conforme las condiciones del Programa. Por lo tanto, los Beneficios disponibles para los Usuarios que compren puntos serán los que resulten aplicables al Nivel 3 derivado de la compra de puntos (durante el plazo de vigencia de los puntos), o al Nivel superior que alcancen por la mayor acumulación de puntos conforme el Programa.

5.1. Derecho de revocar la compra del acceso al Nivel 3

El Usuario que compre puntos para el acceso al Nivel 3 podrá revocar su compra dentro del plazo de 10 días hábiles de haber sido efectuada, obteniendo el reintegro del precio por la compra del Nivel siempre y cuando no haya utilizado los beneficios. En caso de haber utilizado alguno de los beneficios, el Usuario solo podrá obtener el reintegro del precio de la compra de los puntos para acceder al Nivel 3 menos el valor del beneficio utilizado.

Transcurrido dicho plazo de 10 días hábiles, el Usuario no podrá revocar su compra de puntos para el acceso al Nivel 3 salvo que existan modificaciones sustanciales y estructurales de los beneficios del Nivel 3, y siempre y cuando dicho usuario no haya utilizado dichos beneficios.

6. Condiciones generales

a) Los puntos y/o los beneficios no son transferibles a ninguna otra persona o entidad ni bajo ningún título o causa y tampoco podrán ser transferidos a ningún otro usuario.

b) Mercado Libre podrá modificar los beneficios asociados a los niveles de participación a su discreción, comunicándolo a los usuarios compradores en las condiciones del programa. Asimismo, Mercado Libre podrá alterar los requisitos necesarios para obtener un nivel de participación a su discreción así como los puntos mínimos y máximos que determinan la posición en cada uno de dichos niveles, y/o la cantidad de puntos que se acumulan por cumplir los retos previstos en el punto 2.-, comunicándolo a los usuarios en la forma antes mencionada.

c) Mercado Libre puede dejar sin efecto el Programa, los beneficios y/o modificar total o parcialmente sus términos y condiciones en cualquier momento.

d) Los puntos y beneficios acumulados no constituyen propiedad de los usuarios y caducan con la terminación del Programa. Asimismo, los beneficios alcanzados finalizan con su utilización y/o con la finalización del Programa.

e) Los puntos no tienen valor monetario, solo sirven para definir tu nivel dentro del programa.

f) Cualquier actividad que, al solo criterio de Mercado Libre, pudiera constituir fraude o abuso relacionado con los puntos y/o beneficios, tendrá por resultado la pérdida de los puntos y beneficios y podrá derivar en la inhabilitación de la cuenta.

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