Términos y condiciones de Mercado Puntos

Última modificación: 07/02/2020

Este documento establece las condiciones generales del Programa Mercado Puntos.

Mercado Puntos (el Programa) es el programa que permite a los usuarios compradores acumular puntos y obtener determinados beneficios.

La participación en el Programa implica conocimiento y aceptación expresa, por parte de los usuarios, de todas las condiciones establecidas en estos términos y condiciones.

1. Acumulación de puntos

Los Usuarios compradores acumulan puntos a través de compras concretadas de productos nuevos y/o al efectuar apartados de vehículos en la categoría de Autos, Motos y/o Otros . También podrá acumular puntos a través del cumplimiento, por única vez, de determinados desafíos. Los puntos se acreditarán según lo previsto en el Programa. El Programa no aplica a compras de productos usados ni para las categorías Autos, Motos y Otros (excepto en el caso de apartado), Inmuebles y Servicios. En caso de cancelaciones, por cualquier motivo, de compras o apartados que hayan acumulado puntos, los puntos correspondientes a dichas compras o apartados serán descontados. No se suman puntos por el cumplimiento de desafíos ni por compras realizadas antes del inicio del Programa.

a) Acumulación y acreditación por compra de artículos nuevos y/o al efectuar un apartado de vehículos en la categoría de Autos, Motos y/o Otros.

Los Usuarios acumularán 1 (un) punto por cada $ 14 (pesos catorce) del precio de cada una de sus compras concretadas en el sitio y/o de los apartados de vehículos en la categoría de Autos, Motos y/o Otros. Los puntos se acumularán por compra y/o apartado y se acreditarán en el momento del perfeccionamiento de la compra y/o apartado. Mercado Libre se reserva el derecho de modificar la mencionada relación entre pesos y puntos. No se computarán fracciones de puntos.

b) Acumulación por retos cumplidos

El Programa también entregará puntos por cada reto cumplido por única vez, a partir de la entrada en vigencia del Programa, conforme se indica en Mercado Puntos. El momento de acreditación de los puntos acumulados variará según lo previsto para cada desafío en concreto. Con relación a aquellos desafíos previstos para Usuarios calificados en determinado nivel de participación (ver el punto 2 debajo), la acreditación de los puntos correspondientes al desafío tendrá lugar cuando el Usuario alcance la cantidad de puntos correspondiente a dicho nivel de participación. Respecto de los desafíos previstos para Usuarios calificados en cualquier nivel de participación, los puntos acumulados se acreditarán en el momento del cumplimiento del desafío en cuestión.

Los desafíos que impliquen realizar pagos con QR solo se tendrán por cumplidos y acumularán puntos cuando se efectúen compras por un mínimo de $ 50 (pesos cincuenta), por compra.

2. Niveles de participación del Programa

En base a la acumulación de puntos, los Usuarios compradores serán clasificados en diferentes niveles. La ubicación en los distintos niveles dará derecho a la obtención de los beneficios que se hubieran previsto para dicho nivel, si los hubiera. 

3. Vigencia de los puntos

Los puntos permanecen vigentes por el período de un año calendario desde el mes de su acumulación. Es decir, los puntos acumulados durante cada mes calendario vencerán el último día del mismo mes calendario del año siguiente.

4. Beneficios

Los beneficios que se establecen a continuación (los “Beneficios”) estarán disponibles exclusivamente para los usuarios que pertenezcan al nivel de participación que se indica para cada uno de los Beneficios:


  Beneficios
Nivel 1

-  Envío gratis o descuentos en el envío de miles de compras desde $ 499

- Compra Protegida y devoluciones express por un plazo de 30 días naturales de la fecha en que recibes el producto

Nivel 2

-  Envío gratis o descuento en el envío de miles de compras desde $ 499

- Compra Protegida y devoluciones express por un plazo de 30 días naturales de la fecha en que recibes el producto

Nivel 3

- Envío gratis o descuento en el envío de miles de compras desde $ 499

- 30% de descuento en envío. Límite de descuento de $ 40.

-  Acceso a descuentos exclusivos

- Compra Protegida y devoluciones express por un plazo de 30 días naturales de la fecha en que recibes el producto

Nivel 4

-  Envío gratis o descuento en el envío de miles de compras desde $ 499

- 40% de descuento en envíos. Límite de descuento de $ 60.

- Acceso a descuentos exclusivos

- Compra Protegida y devoluciones express por un plazo de 30 días naturales de la fecha en que recibes el producto

Nivel 5

-  Envío gratis o descuento en el envío de miles de compras de desde $ 499

- 50% de descuento en envíos. Límite de descuento de $ 100.

- Acceso a descuentos exclusivos

- Compra Protegida y devoluciones express por un plazo de 30 días naturales de la fecha en que recibes el producto

- Acceso preferencial para tus consultas

- Devolución de tus fondos exclusivamente a tu cuenta Mercado Pago en caso de devoluciones express

Nivel 6

-  Envío gratis o descuento en el envío de miles de compras desde $ 499

- 100% de descuento en envíos. Límite de descuento de $ 120.

- Acceso a descuentos exclusivos

- Compra Protegida y devoluciones express por un plazo de 30 días naturales de la fecha en que recibes el producto

- Acceso preferencial para tus consultas

- Devolución de tus fondos exclusivamente a tu cuenta Mercado Pago en caso de devoluciones express


4.1. Detalle y condiciones del beneficio de envío gratis o descuento en envío en miles de productos desde $ 499:

Para acceder al Beneficio de envío gratis, los productos comprados por los Usuarios deben cumplir con los siguientes requisitos: 

  • Ser nuevos

  • Ser publicados por vendedores con reputación verde, MercadoLíderes y Tiendas Oficiales, en todos los casos que ofrezcan Mercado Envíos

  • Ser enviados a través de Mercado Envíos

  • No aplica para los anuncios con tarifa gratuita (acceda a los tipos de anuncios):  https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/Tarifas-y-facturacion_1044 )

  • El beneficio aplica para la suma de productos de valores más bajos de $ 499 en el carrito de compras, siempre y cuando sean del mismo vendedor

El beneficio de envio gratis sólo aplicará a la compra de determinados productos. En caso de que el envío gratis no resulte aplicable, el Usuario obtendrá un descuento en el precio del envío cuyo porcentaje será definido por Mercado Libre teniendo en cuenta el peso del producto adquirido, la distancia entre el usuario comprador y el usuario vendedor y el precio del envío. 


El Usuario podrá acceder al Beneficio hasta utilizar un máximo de 50 (cincuenta) envíos gratis durante el año calendario. El Beneficio se renovará el primer día de cada año calendario.



4.2. Detalles y condiciones del beneficio de descuentos en envío:

Para acceder al Beneficio de descuentos en envíos, los productos comprados por los Usuarios deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • Ser nuevos

  • Tener un valor igual o superior a $ 199 y hasta $ 499

  • Aplicable a productos nuevos de vendedores que ofrezcan Mercado Envíos

  • No aplica para los anuncios con tarifa gratuita (acceda a los tipos de anuncios): https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/Tarifas-y-facturacion_1044)

  • Beneficio válido a partir del 18/02/2020

El tiempo de entrega de los productos con el beneficio de envío gratis dependerá de la distancia entre ambas partes, así como también de las características del producto y la cantidad de unidades.

4.3. Detalle y condiciones del Beneficio de acceso a descuentos exclusivos:

Los Usuarios del Nivel 3, 4, 5 y 6, tendrán acceso exclusivo a ciertas ofertas sobre productos publicados en la sección de descuentos. El alcance del descuento aplicable a cada nivel y sus condiciones serán definidos exclusivamente por los vendedores.

4.4. Detalle y condiciones del Beneficio de devolución express:

Para acceder al Beneficio de Devolución express, el Usuario debe tener el beneficio disponible al momento de iniciar la devolución.

Adicionalmente, el producto comprado por el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Ser nuevo.
  • Haber sido recibido por Mercado Envíos.
  • Haber tenido la marca de “Devolución express” o "Devolución gratis" en la publicación al momento de la compra.
  • Ser ofrecido por un vendedor que haya tenido más de 10 ventas (no debe tener reputación gris).
  • No pertenecer a una de las categorías excluidas.

El plazo para iniciar la devolución dependerá del nivel de Mercado Puntos (ver tabla beneficios). Una vez iniciada y generada la etiqueta de devolución, ésta tendrá 5 días de validez para entregar el producto en sucursal o gestionar la colecta a domicilio.

  • En caso de vencimiento de la etiqueta de devolución o cancelación del proceso por parte del Usuario, éste no podrá reiniciar la devolución express para el mismo producto.
  • Este beneficio no aplica a las devoluciones generadas a través de un reclamo al vendedor.
  • Mercado Libre podrá redirigir al flujo de reclamo o al flujo de devolución express a su criterio según considere.

4.5. Detalle y condiciones del Beneficio de Acceso preferencial para tus consultas:

Los Usuarios del Nivel 5 y 6 tendrán acceso preferencial, sobre los demás niveles de Mercado Puntos, a los canales de chat y llamado telefónico en nuestro portal de Ayuda. Este beneficio estará sujeto a la disponibilidad de representantes de atención al cliente en el momento de hacer la consulta.

4.5. Detalle y condiciones del Beneficio Descuentos en pagos desde la App de Mercado Pago

Los Usuarios de los Niveles 3, 4, 5 y 6 no hubieran realizado pagos con las apps de Mercado Pago y/o Mercado Libre durante el período que va desde el 01/08/2018 al 26/03/2019 y que realicen pagos a través de las apps de Mercado Pago y/o Mercado Libre podrán acceder a los siguientes descuentos:

  • 75% de descuento en la primera recarga de celular con tope de descuento de $50;

  • 25% de descuento en el primer pago de servicios correspondientes a las empresas habilitadas en la app de Mercado Pago con tope de descuento de $100.

Todos los descuentos serán aplicados por única vez en la primera operación que el Usuario realice dentro del plazo que inicia el 28/03/2019 y finaliza el 28/04/2019

5. Compra de acceso al Nivel 3

Los Usuarios del Nivel 1 y 2 podrán obtener acceso al Nivel 3 mediante la compra de puntos, los que se sumarán a los puntos que el Usuario tenga acumulados.

Los puntos adquiridos bajo esta modalidad tendrán una duración de un año a partir de su compra, plazo durante el cual el Usuario tendrá acceso a los Beneficios que estén vigentes para el Nivel 3 de tiempo en tiempo, según las modificaciones que Mercado Libre ocasionalmente pueda realizar conforme las Condiciones Generales del Programa (punto 6).

Los Usuarios que adquieran puntos para el acceso al Nivel 3 podrán seguir sumando puntos para alcanzar Niveles superiores conforme las condiciones del Programa. Por lo tanto, los Beneficios disponibles para los Usuarios que compren puntos serán los que resulten aplicables al Nivel 3 derivado de la compra de puntos (durante el plazo de vigencia de los puntos), o al Nivel superior que alcancen por la mayor acumulación de puntos conforme el Programa.

5.1. Derecho de revocar la compra del acceso al Nivel 3

El Usuario que compre puntos para el acceso al Nivel 3 podrá revocar su compra dentro del plazo de 10 días hábiles de haber sido efectuada, obteniendo el reintegro del precio por la compra del Nivel siempre y cuando no haya utilizado los beneficios. En caso de haber utilizado alguno de los beneficios, el Usuario solo podrá obtener el reintegro del precio de la compra de los puntos para acceder al Nivel 3 menos el valor del beneficio utilizado.

Transcurrido dicho plazo de 10 días hábiles, el Usuario no podrá revocar su compra de puntos para el acceso al Nivel 3 salvo que existan modificaciones sustanciales y estructurales de los beneficios del Nivel 3, y siempre y cuando dicho usuario no haya utilizado dichos beneficios.

6. Condiciones generales

a) Los puntos y/o los beneficios no son transferibles a ninguna otra persona o entidad ni bajo ningún título o causa y tampoco podrán ser transferidos a ningún otro usuario.

b) Mercado Libre podrá modificar los beneficios asociados a los niveles de participación a su discreción, comunicándolo a los usuarios compradores en las condiciones del programa. Asimismo, Mercado Libre podrá alterar los requisitos necesarios para obtener un nivel de participación a su discreción así como los puntos mínimos y máximos que determinan la posición en cada uno de dichos niveles, y/o la cantidad de puntos que se acumulan por cumplir los retos previstos en el punto 2.-, comunicándolo a los usuarios en la forma antes mencionada.

c) Mercado Libre puede dejar sin efecto el Programa, los beneficios y/o modificar total o parcialmente sus términos y condiciones en cualquier momento.

d) Los puntos y beneficios acumulados no constituyen propiedad de los usuarios y caducan con la terminación del Programa. Asimismo, los beneficios alcanzados finalizan con su utilización y/o con la finalización del Programa.

e) Los puntos no tienen valor monetario, solo sirven para definir tu nivel dentro del programa.

f) Cualquier actividad que, al solo criterio de Mercado Libre, pudiera constituir fraude o abuso relacionado con los puntos y/o beneficios, tendrá por resultado la pérdida de los puntos y beneficios y podrá derivar en la inhabilitación de la cuenta.

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