Evaluación integral para implantar modelos de calidad: Cómo elaborar un diagnóstico para solucionar problemas y aumentar las ventas, de Fleitman, Jack. Editorial Pax, tapa blanda en español, 2015

Descripción

La evaluación integral es una metodología basada en el análisis de hechos concretos, tangibles y específicos que busca soluciones originales y factibles en términos de tiempo y costo. Permite evaluar de manera integral o parcial las áreas y procesos de las empresas o entidades con un criterio sistemático y científico y un enfoque constructivo. A la vez, es un instrumento de vigilancia y de promoción y apoyo para coadyuvar a elevar los niveles de desempeño, efectividad, productividad y competitividad. Con casos prácticos, el autor presenta la metodología de evaluación integral con métodos y técnicas de evaluación cuantitativas y cualitativas basadas en indicadores, cuestionarios y cédulas de control, lo que permite obtener resultados exactos. El método es aplicable a cualquier empresa o entidad del sector públicos, privado o social y servirá a todo tipo de instituciones y todo tamaño: comerciales, industriales, de servicios y sociales. Esta obra puede usarse como libro de texto para programas académicos específicos, ya que cubre los temas más importantes de las diferentes auditorías tradicionales y las complementa, con ello permite a los egresados de las diferentes profesiones ser más competitivas.