Clientes De Por Vida: Cómo Convertir A Ese Comprador De Una

Descripción

En esta edición completamente revisada y actualizada del clásico servicio de atención al cliente, Carl Sewell mejora sus consejos de larga data con nuevas ideas y nuevos ejemplos, y explica cómo los innovadores Diez mandamientos del servicio de atención al cliente se aplican al mundo actual.

Basándose en su increíble éxito al transformar su concesionario Cadillac de Dallas en el segundo más grande de Estados Unidos, Carl Sewell reveló el secreto para lograr que los clientes regresen una y otra vez en la versión original de Customers for Life. Una narrativa vivaz y realista, estableció el estándar de excelencia en el servicio de atención al cliente y se convirtió en un éxito de ventas perenne. Sobre esa base sólida, esta edición ampliada incluye cinco capítulos completamente nuevos, así como importantes incorporaciones al material original, basadas en las lecciones que Sewell ha aprendido en los últimos diez años.

Sewell se centra en las expectativas y demandas de los consumidores y empleados contemporáneos, y demuestra que las empresas pueden mantener su compromiso con un servicio de calidad en el vertiginoso nuevo milenio si se apegan a su enfoque comprobado a lo largo del tiempo: averiguar lo que los clientes quieren y asegurarse de que lo obtienen. Sus Diez mandamientos proporcionan las pautas esenciales, que incluyen:

Prometer menos, entregar de más: nunca decepcione a sus clientes cobrándoles más de lo previsto.

Supere siempre su presupuesto o añada un servicio adicional de forma gratuita. ¿No tiene ninguna queja? Algo va mal: si nunca les preguntas a tus clientes qué más quieren, ¿cómo se lo vas a dar?

Mídelo todo: decirles a tus empleados que den lo mejor de sí no funcionará si no sabes cómo pueden mejorar.