Libro La Estrategia Del Defensor Del Puelo En La Relación E

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PRODUCTO: Libro LIRO LIRO LIRO LA ESTRATEGIA DEL DEFENSOR DEL PUELO EN LA RELACION ENTRE LA EMPRESA Y SUS PULICOS: MARKETING RELACIONAL (SPANISH EDITION)


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descripcion:
este proyecto de investigacion exploratoria pretende verificar la importancia de la insercion estrategica del omudsman profesional en el proceso de relacion entre la empresa y sus pulicos, a traves de un estudio comparativo de mas de un caso. su relevancia radica en comprender el proceso de relacion entre las empresas y sus pulicos, analizando su evolucion y configuracion actual. es un tema poco tratado y escasean los traajos cientificos que analicen esta funcion como estrategia de relacion de las empresas y sus pulicos, para mejorar la satisfaccion de los clientes. el analisis de los resultados muestra que cuando la posicion del omudsman se utiliza adecuadamente como interfaz entre la empresa y sus clientes, la empresa puede otener eneficios, entre los que destacan dos: la fidelizacion de los clientes y la mejora de los procesos organizativos a traves de la influencia de la laor del omudsman. sin emargo, esto solo puede ocurrir si la organizacion tiene la madurez necesaria para asimilar una oficina de omudsman y si esta comprometida con sus clientes internos y externos. leer mas


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