Libro: The Customer Centricity Playbook: Implement A Winning

Descripción

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GANADOR DEL PREMIO AL LIBRO DE NEGOCIOS AXIOM 2019

Presentado en Forbes, NPRs Marketplace y Google Talk, The Customer Centricity Playbook ofrece información útil para generar valor inmediato, según Neil Hoyne, director de análisis de clientes y evangelista jefe de análisis de Google.

¿Cómo pasó la empresa mundial de juegos Electronic Arts de ser nombrada la peor empresa de Estados Unidos a obtener mil millones de dólares en ganancias?

Descubrieron una verdad simple y actuaron en consecuencia: no todos los clientes son iguales, independientemente de cómo sean en la superficie.

En The Customer Centricity Playbook, el profesor de Wharton School, Peter Fader, y la directora ejecutiva de Wharton Interactives, Sarah Toms, le ayudan a ver a sus clientes como individuos y no como un monolito, para que pueda dejar de desperdiciar recursos persiguiendo las ventas de productos para todos y cada uno de los consumidores.

Fader y Toms ofrecen un análisis de 360 ??grados de todos los elementos que respaldan la centralidad en el cliente dentro de una organización. En este libro, aprenderá cómo:
Desarrollar una estrategia centrada en el cliente para su organización Comprender la forma correcta de pensar sobre el valor de vida del cliente (CLV) Ajustar las inversiones en tácticas de adquisición, retención y desarrollo de clientes basadas en la heterogeneidad del cliente Fomentar una cultura que sustente la centralidad en el cliente y también comprender el vínculo entre CLV y valoración de...



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Marca: Wharton School Press
Dimensiones: 0.22 x 0.14 x 0.01mts.
Peso del Producto: 0.17 Kilogramos.
Peso de Envio: 0.17 Kilogramos.
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