No entrega el producto que describe en la página de ventas

Realice una devolución y han pasado 10 días y sigue sin darme alguna respuesta ya que el equipo venia dañado, se le enviaron evidencias y el pidió la devolución

No puede ser que confundan dispositivos, necesitaba el dispositivo en la fecha que lo pedí, no toman en cuenta los tiempos del cliente.