Libro: Las 4 C De La Confianza: La Fidelización En Los...

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Según la Real Academia de la Lengua Española, la confianza viene definida como: “seguridad que uno tiene en sí mismo” y también “se dice de las cosas que poseen las cualidades recomendables para el fin que se destina”. Me quedo con la segunda expuesta, y entorno a ésta se desarrolla el libro. Mi pretensión no ha sido redactar un libro en el que de manera académica exponga el modelo que creo puede ayudar a conseguir la confianza en los negocios, sino poner de manifiesto la importancia que tiene la confianza en ellos y sobre todo en las relaciones entre las personas. Quiero presentar un modelo que sirva para orientarnos a conseguirla, tanto con nuestros clientes y proveedores, así como con las personas que nos rodean y con las que hagamos negocios. Es mi deseo compartir con el lector mis ideas y experiencias. Inicialmente me permitió hacer una pequeña introducción, algo crítica, aunque constructiva, del funcionamiento del sector eléctrico poco conocido, pues en él se va a desarrollar la historia recogida en este libro, aunque la misma podría haber transcurrido en cualquier otro.Recojo unas pequeñas pinceladas de mis investigaciones en mi tesis doctoral, pues las mismas me servirán para, de manera científica, mostrar que la confianza es la clave para fidelizar a los clientes y hacer negocios exitosos. He querido desarrollar este libro entorno a una historia. Con el objetivo de hacerlo más ameno, cuento la historia de dos gestores de clientes, Cristina y Carlos. La misma se manti...



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