Colchón de espuma Emma Original Individual

No tengo demasiada experiencia con colchones pero ha sido una gran opción, es muy cómodo no importa la posición en que duermas y fresco.

Desafortunadamente mi colchon no terminó de tomar su forma, la primera capa azul llamada espuma airgocell no se descomprimió por completo y por eso no se ve completamente plano en la foto. Solicite me lo cambiaran por otro ya que si me gusta el colchon, es muy comodo, pero me dijeron que no se puede, que la única opción es cancelar la compra y devolverme el dinero y con eso volver a comprar otro. El detalle es que la compra la hice en el hotsale y tuve descuentos de la marca, descuentos de cupón bancario y adicional mi banco me da una bonificación por compras acumuladas, por lo que si me cancelan la compra y reembolsan, pierdo esos beneficios. Sin embargo, aun explicando la situacion me dijeron solo pueden cancelar y devolver el dinero, motivo por el cual me lo tendré que quedar. Espero tomen en cuenta estas situaciones y contemplen la opción de cambiar el producto sin tener que cancelar la compra.